Políticas de devolución y cambio
Nueva Andalucía Ediciones establece sus políticas de devolución y cambios para entregarle un mejor servicio y una excelente experiencia de compra.
Lo primero que debe tener claro al minuto de gestionar una devolución o cambio son los siguientes puntos:
1. Se debe tratar de un libro o producto nuevo, comprado en nuestra tienda online.
2. Solicitarlo dentro de los 60 días posteriores a la compra del producto. El plazo comienza a contar cuando recibe el producto en su domicilio.
3. El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido.
Teniendo claro estos tres puntos, podemos facilitar y agilizar el proceso de cambios y devoluciones. Si necesitas ayuda contactarnos vía mail.
MOTIVOS DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN
Si el libro presenta una falla, o llegó en malas condiciones, será cambiado por uno en buen estado.
En caso de no tener más disponibilidad de stock, se devolverá la totalidad del dinero de acuerdo al medio de pago utilizado al momento de la compra.
El producto o libro no corresponde a lo publicado y adquirido por el cliente.
Incumplimiento de plazos de despacho establecidos al momento de la compra.
¿CÓMO PUEDO GESTIONAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Para comenzar con las gestiones de devolución o cambio escribinos un correo electrónico.
Nueva Andalucía asumirá el costo del envío o retiro del producto hacia nuestra bodega, previa coordinación con el cliente.
En caso de devolución de dinero, esta se realizará a través de Giftcard o abono al mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de la compra en un plazo máximo de 15 días hábiles.
El cliente no podrá anular su pedido a todo evento, en otras palabras, no podrá retractarse de su pedido y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica.